Clarins Transforme Sa Supply Chain en Avantage Concurrentiel
La marque française de luxe parie sur la transparence blockchain, le Made in France et le fret à voile pour redéfinir l’excellence logistique.
Clarins n’est pas une entreprise de logistique. Mais sa survie dépend maintenant de sa chaîne d’approvisionnement.
Le groupe familial français a compris quelque chose que beaucoup de marques de luxe ignent. Les clients ne veulent plus seulement un beau produit. Ils veulent savoir d’où il vient. Comment il a été produit. Qui l’a cultivé. Qui l’a fabriqué.
Clarins a décidé de lever le voile. L’entreprise a construit une supply chain qui n’a rien à cacher. Du champ à la livraison, tout est traçable. Tout est transparent. Et oui, tout est fabriqué en France.
Ce n’est pas une stratégie marketing. C’est une stratégie de survie.
Cultiver Ses Propres Plantes: Le Retour à la Verticalité
Pour une marque de soin basée sur la science des plantes, une question devient cruciale: d’où viennent réellement les ingrédients?
Pendant longtemps, Clarins dépendait de fournisseurs externes. Puis l’entreprise a changé de stratégie.
En 2016, Clarins a ouvert le Domaine de Serraval. Situé à 1 400 mètres d’altitude dans les Alpes françaises, ce site n’est pas qu’un jardin botanique. C’est un laboratoire vivant appliquant les principes de l’agriculture régénératrice. Intrants naturels. Jachère. Cueillette manuelle. L’agriculture régénératrice signifie que les terres deviennent plus productives et plus saines avec le temps, non l’inverse.
Puis, en 2023, Clarins a acquis le Domaine Sainte-Colombe en Provence, près de Nîmes. 115 hectares. 50 hectares dédiés à la culture.
L’objectif de Clarins est clair: produire “un tiers de toutes nos plantes” d’ici cinq ans selon les principes de l’agriculture régénératrice.
Pourquoi? Parce que cela crée une traçabilité exemplaire. En 2023, 66% des plantes de l’herbier Clarins étaient biologiques. L’entreprise vise 80% d’ici 2025.
Mais la verticalité crée aussi un contrôle qualité. Quand on cultive ses propres ingrédients, on sait exactement ce qu’on a. Pas de surprises. Pas de compromis.
La Blockchain Rend Visible L’Invisible
La traçabilité est une promesse facile à faire. C’est difficile à tenir.
Clarins a investi dans une plateforme appelée Clarins T.R.U.S.T. Lancée en 2022, cette plateforme utilise la blockchain pour tracer les produits “du champ jusqu’au consommateur”. En 2023, elle couvrait 120 plantes et plus de 100 formules.
Virginie Courtin, Directrice Générale de Clarins, explique pourquoi cela compte: “Les consommateurs sont en droit d’attendre des systèmes fiables, sécurisés et infalsifiables pour s’assurer que nos discours et nos engagements RSE sont fidèles à nos actes. Avec Clarins T.R.U.S.T., chacun peut le mesurer avec certitude chez Clarins.”
En d’autres termes, la blockchain transforme les promesses en faits vérifiables. Tout client peut scanner un produit Clarins et voir son histoire complète. Pas de marketing. Pas de spin. Juste la vérité.
C’est une innovation rare dans l’industrie cosmétique. La plupart des marques gardent leurs chaînes d’approvisionnement secrètes. Clarins les expose.
Le Made in France Devient Arme Stratégique
Clarins fabrique 100% de ses soins en France. C’est un choix conscient dans un secteur où la délocalisation est la norme.
L’usine principale se trouve à Pontoise, en Val-d’Oise. 583 collaborateurs. Laboratoires de R&D intégrés à la production. Certifications ISO 14001 et 50001.
Mais Clarins agrandit. L’entreprise construit une deuxième usine à Sainte-Savine, près de Troyes. C’est un investissement de 135 millions d’euros. Elle créera 300 emplois à terme. Elle visera le niveau Excellent de la certification HQE (Haute Qualité Environnementale) et les normes ISO.
Virginie Courtin est claire sur le pourquoi: “La différence Clarins, c’est la qualité des produits garantie par ces principes de proximité, de traçabilité et de savoir-faire français.”
Le Made in France n’est pas sentimental chez Clarins. C’est économique. C’est strategique. C’est une garantie de qualité que aucune autre région ne peut égaler.
La Livraison en 24 Heures: Le Projet Perseus
L’e-commerce a explosé. Mais l’ancienne logistique de Clarins ne suivait pas.
Avant, Clarins sous-traitait son e-commerce en Belgique. Les délais? J+4 à J+5. C’est acceptable pour un produit lambda. Ce n’est pas acceptable pour du luxe.
Clarins a lancé le projet Perseus pour “reprendre la main sur les commandes en ligne”.
L’objectif était radical: livrer “en 24 à 48 heures l’ensemble des clients européens contre J+4 à J+5 auparavant.”
Aujourd’hui, “plus de 90% des commandes e-commerce sont expédiées en moins de 24 heures.”
Comment Clarins y est arrivée? En redessinant le réseau européen.
Le hub historique de Glisy, à Amiens, a été adapté pour gérer le fret e-commerce pour l’Europe du Nord. 27 000 mètres carrés. 121 collaborateurs. Deux entrepôts régionaux ont été ouverts à Milan et Madrid pour l’Europe du Sud.
La Robotisation Augmente la Productivité. Pas les Salaires.
À Glisy, Clarins a implanté une solution de robotique appelée Goods to Person SCALLOG. L’investissement: environ deux millions d’euros sur 4 500 m².
Le résultat a stupéfié. La productivité a doublé. Avant: 90 lignes de commandes préparées par heure et par personne. Après: 180.
Mais voici ce qui est intéressant. Les 25 employés permanents ont “extrêmement bien” accueilli cet outil. Pourquoi? Parce qu’il ne les a pas remplacés. Il les a rendus plus productifs.
L’interface est “intuitive et engageante”. Les conditions de travail sont restées ergonomiques. La sécurité a été assurée.
C’est l’opposite de ce qui se passe habituellement quand on parle de robotisation. Les gens ne craignaient pas de perdre leur emploi. Ils étaient excités d’être plus efficaces.
La Tour de Contrôle en Temps Réel
Clarins a établi un partenariat avec FM Logistic pour optimiser sa chaîne de distribution européenne. Le projet est simple. Une visibilité des flux en temps réel. Une gestion proactive des risques. Une optimisation de l’impact environnemental.
Denis Martin, Business Support Transformation Officer de Clarins, décrit l’approche: “Une qualité de livraison rapide, fiable et agile, tout en réduisant notre empreinte environnementale grâce à une localisation des hubs au plus proche de nos clients et au recours à des transports plus propres.”
En d’autres termes, le système ne cherche pas seulement à livrer vite. Il cherche à livrer vite en polluant moins.
Le Fret à Voile: Clarins Parie sur L’Avenir
Le transport représente 98% des émissions de gaz à effet de serre de Clarins. C’est le vrai problème.
Clarins n’a pas attendu que la loi l’oblige. L’entreprise a agi.
En 2020, Clarins est devenue neutre en carbone sur les scopes 1 et 2 ainsi que le fret aérien. L’entreprise vise une réduction de 30% de son empreinte carbone globale d’ici 2025.
Résultats actuels? À périmètre constant, le bilan carbone 2023 affiche une baisse de 34% des émissions depuis 2019.
Mais Clarins a fait quelque chose de plus audacieux. L’entreprise a signé un partenariat avec NEOLINE, un armateur français qui développe une flotte de cargos à propulsion principale à la voile.
Clarins est le premier acteur de l’industrie cosmétique à s’engager avec NEOLINE.
La solution permet de réduire de 90% les émissions de CO2 liées au transport maritime sur la ligne transatlantique entre Saint-Nazaire et Baltimore.
Clarins s’est engagé à réserver 20% de ses exportations à destination des États-Unis pour un transport par ces cargos voiliers.
Virginie Courtin exprime sa fierté: “Pionniers dans notre secteur avec ce partenariat, nous sommes fiers de soutenir NEOLINE et de franchir ainsi un nouveau cap pour rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau.”
Le fret à voile est lent. Mais il va arriver. Et il va arriver sans pollution.
L’Écosystème des Fournisseurs: L’Exigence Éthique
Clarins ne travaille pas seule. L’entreprise gère 6 862 fournisseurs.
Clarins exige que ses fournisseurs “partagent nos valeurs et respectent les standards éthiques, sociaux et environnementaux les plus exigeants”. L’entreprise utilise Ecovadis pour évaluer ses fournisseurs.
L’objectif: 80% des dépenses fournisseurs évaluées avec Ecovadis d’ici 2025. En 2023, c’était 60%.
Ce que cela signifie? Les fournisseurs ne peuvent pas simplement produire moins cher. Ils doivent produire mieux. Plus éthiquement. Plus responsablement.
Ce Que Cela Signifie
Clarins a fait un choix que peu de marques de luxe font. L’entreprise a décidé que la transparence était plus importante que le secret. Que l’impact environnemental était aussi important que le profit. Que les employés valaient mieux que la robotisation sans conscience.
L’entreprise ne prétend pas être parfaite. Elle prétend être honnête.
Et dans l’industrie cosmétique, l’honnêteté est devenue un luxe.
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