TMS, DMS, CMS : Quelle solution digitale choisir pour optimiser vos expéditions ?

Découvrez comment les entreprises utilisent ces outils digitaux pour booster leur efficacité opérationnelle, réduire leur impact écologique et améliorer l'expérience client.

À l’heure où les flux logistiques deviennent de plus en plus complexes, choisir les bons outils digitaux pour gérer ses expéditions est devenu crucial. Entre TMS (Transportation Management System), DMS (Delivery Management System) et CMS (Carrier Management System), comment identifier la solution la mieux adaptée à vos besoins ?

Pourquoi digitaliser vos opérations de transport ?

Selon France Supply Chain, les motivations principales des entreprises pour digitaliser leurs processus de transport sont triples : améliorer le service client, gagner en efficacité opérationnelle et économique, et réduire leur impact environnemental.

La satisfaction client au cœur des enjeux

La transparence, la traçabilité et le respect des délais sont devenus des attentes majeures. « Les outils digitaux offrent une visibilité en temps réel essentielle pour minimiser les litiges et renforcer la satisfaction client », souligne Jérôme Bour, associé chez Newton Vaureal Consulting.

Réduire son empreinte carbone grâce au digital

En optimisant le transport et en limitant les trajets à vide, les solutions digitales jouent un rôle clé dans la réduction des émissions de CO₂. Ainsi, Amazon, pionnier de l'optimisation logistique, utilise un TMS pour gérer ses flux complexes en continu, réduisant ainsi considérablement son empreinte écologique tout en accélérant les livraisons.

Zoom sur les outils digitaux : TMS, DMS et CMS

Le TMS : une solution polyvalente pour le B2B

Les TMS sont des systèmes de gestion généralistes couvrant l'intégralité de la chaîne logistique. Ils permettent d’optimiser les plans de transport, de gérer les relations avec les transporteurs et de contrôler finement les coûts. Par exemple, la société française Cristalco a adopté le TMS de Transporeon pour fluidifier ses opérations, améliorant ainsi son taux de livraison à l'heure (OTIF) à plus de 96%.

Le DMS : spécialiste du dernier kilomètre

Le Delivery Management System se concentre sur la gestion optimisée du dernier kilomètre, particulièrement critique pour les flux B2C. L’enseigne française de bricolage, utilisant le DMS Woop, a réussi à réduire les distances parcourues par ses chauffeurs de 23%, optimisant ainsi ses coûts tout en améliorant considérablement l’expérience client.

Le CMS : le gestionnaire expert des flux colis

Le Carrier Management System est dédié à la gestion des transporteurs de colis. La société Sidas, spécialisée en accessoires pour pieds, utilise par exemple l'API Expricing de TDI. Cette solution leur a permis d'automatiser la sélection des meilleures offres de transport, réalisant ainsi des économies de 30 à 40% sur leurs coûts logistiques.

Comment bien choisir sa solution digitale ?

Identifier clairement vos besoins

Le choix entre TMS, DMS et CMS dépend largement de votre activité et du type de flux que vous gérez (B2B ou B2C). Les TMS couvrent généralement l’ensemble des flux B2B, tandis que les DMS et CMS sont privilégiés pour les flux B2C et colis spécifiques.

Évaluer les bénéfices attendus

Chaque solution apporte des gains spécifiques :

• TMS : Optimisation globale, réduction des coûts de transport, amélioration des relations transporteurs.

• DMS : Meilleure gestion du dernier kilomètre, optimisation des tournées, amélioration de l'expérience client.

• CMS : Simplification des échanges avec les transporteurs de colis, meilleure gestion tarifaire et réduction significative des coûts.

À retenir

• Choisissez un TMS pour gérer efficacement vos flux B2B complexes.

• Adoptez un DMS pour optimiser vos livraisons du dernier kilomètre, particulièrement en B2C.

• Misez sur un CMS pour maximiser l’efficacité et les économies dans la gestion des colis.

Et vous, avez-vous déjà intégré un TMS, DMS ou CMS dans votre entreprise ? Quels bénéfices en avez-vous retirés ? Partagez vos retours d’expérience en commentaires !